DELIVERY & RETURNS
dostawy i zwroty
Różne formy dostawy
Zajmujemy się sprowadzaniem towaru do Polski. Dalej wysyłamy go lokalnie do klientów na kilka sposobów wedle uznania.
14 dni gwarancji zwrotu
Napisz do nas w sprawie zwrotu, jeśli towar nie spełnia oczekiwań - zwrócisz go bez problemu i bez wyjaśnień.
Kilka metod płatności
Standardowy przelewy, Paypal czy może Blik? Oferujemy kilka możliwości płatności dopasowanych do indywidualnych preferencji.
jak wyglądają zakupy w naszym sklepie?
Staramy się robić tak by wszelkie procedury były przejrzyste, a co za tym idzie by nie było niedomówień.
Większość produktów oferowanych na stronie sklepu jest dodanych ze względu na wizualizacje produktu, dlatego też nie kasujemy produktów, które widnieją jako niedostępne w magazynie. Każdy produkt udostępniony w sklepie do sprzedaży jest obecnie w Polsce i może zostać wysłany tuż po opłaceniu zamówienia. Natomiast każdy wyprzedany może być ponownie do sklepu sprowadzony, wedle dostępności w Maroku. W sklepie istnieje także opcja zamówień “Preorder” czyli udostępnionych dla nas w Maroku produktów, które możemy sprowadzić. W celu złożenia spersonalizowanego zamówienia, prosimy o kontakt mailowy wardasouk@gmail.com – jesteśmy w stanie poszukać dla Ciebie odpowiedniego dywanu, modelu poduszki, koloru czy stylu ceramiki. Wystarczy zapytać, my sprawdzimy możliwości, oszacujemy czas realizacji oraz cenę zamówienia.
- wszystkie dodane na stronę produkty są na terenie Polski
- produkty wyprzedane nadal mogą zostać dodane do oferty sklepu - jeśli jest zainteresowanie wysyłamy do naszych dostawców zapytanie
- mamy opcję preorder i zamówienia dywanów na wymiar - wszystko we współpracy z kooperatywami, w dostawie z Maroka
- istnieje opcja sprowadzenia produktów, które wpadły wam w oko podczas pobytu w Maroku
- nasza oferta będzie się coraz mocniej rozszerzać o wiele różnych produktów..
Kwestie płatności i warunki dostawy
Płatności dokonywać można na kilka różnych sposobów za pośrednictwem strony internetowej. Najbardziej wskazaną opcją zapłaty jest płatność online na stronie tuż po finalizacji procedury zakupu produktów za pośrednictwem platformy oferującej płatność BLIK lub platformę PayPal. W razie niedopełnienia formalności płatniczych na zarejestrowanej w systemie sklepu transakcji, klient zostanie poinformowany o uiszczeniu płatności za pośrednictwem poczty elektronicznej. Zostanie mu przesłana wiadomość z numerem konta bankowego do tradycyjnego przelewu. Towar zostanie spakowany oraz przygotowany do wysyłki dopiero po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie. Nie wysyłamy produktów za pobraniem oraz na słowo, że przelew zostanie wysłany później.
- bez obaw nie będziemy wykorzystywać waszych danych do innych celów niżeli transakcje handlowe w naszym sklepie
- wszystkie podatki, cła i inne naliczane w transporcie z Maroka dodatkowe płatności pokrywamy my i są one wliczonę w cenę produktu
- korzystamy z usług kilku dostawców i w większości przypadków to od Ciebie zależy w jaki sposób paczka będzie wysłana
- UWAGA - paczki od nas co do zasady wychodzą w poniedziałki i środy, zatem jeśli chcesz przyśpieszyć dostawę, prosimy o informacją
KURIER
– wysyłka TYLKO w Polsce
– koszt nadania 25 zł dla zwykłej paczki i odpowiednio 35 zł za zakup ceramiki oraz 50 zł przy zakupie dywanu
PACZKOMAT INPOST
– opcja z paczkomatu do paczkomatu
– koszt nadania 18 zł dla zwykłej paczki lub odpowiednio większe taryfy dla paczek z ceramiką 25 zł i wysyłka dywanu 35zł
POCZTA POLSKA
– na terenie Polski dostawa
PACZKĄ POLECONĄ
– koszt nadania 20 zł dla zwykłej paczki i odpowiednio 30 zł przy zakupie ceramiki oraz 45 zł za wysyłkę dywanu
INNE
– wysyłka dywanów, towarów wielogabarytowych lub niektórych modeli ceramiki odbywa się głównie kurierem i może być obarczona innymi kosztami transportu niż standardowe taryfy
– dostawa za granicę odbywa się na życzenie po ustaleniu drogą elektroniczną wszystkich szczegółów i cena ustalana jest indywidualnie w zależności od wagi oraz typu produktu
Zwroty i reklamacje
Zdajemy sobie sprawę z tego, że nie zawsze dostajemy to co myśleliśmy iż kupiliśmy – stąd możesz skorzystać z opcji zwrotu produktu lub ewentualnej wymiany. Następnie jest opcja reklamacji. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać na nasz adres poczty elektronicznej stosowne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie do 14 dni od dnia zakupu. Znajdziesz je na stronie z regulaminem. Termin na zwrot liczony jest od momentu odebrania przesyłki. Oświadczenie musisz wydrukować i dołączyć do paczki ze zwracanym produktem.
Natomiast reklamacja, co do zasady dla Konsumentów jest respektowana według zasad rękojmi. Wysyłka produktów do sklepu jest na koszt klienta i należy ją dokonać na adres kontaktowy podany w Regulaminie sklepu. Nie przyjmujemy paczek do odbioru za pobraniem.
- zwrot można dokonać przez pierwsze 2 tygodnie, bez konieczności podawania przyczyny (14 dni kalendarzowych)
- zwrot produktu zakupionego w opcji preorder w dostawie z Maroka następuje z potrąceniem kwoty wpłaconej na zaliczkę bezzwrotną (na poczet poniesionych kosztów przez kooperatywę)
- w przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży z naszym sklepem, zobowiązujecie się zwrócić produkty w stanie nie pogorszonym
- zwrot produktów do sklepu musi nastąpić w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia i chęci zwrotu pieniędzy
- koszt wysyłki produktu podlega zwrotowi w kwocie najtańszej dostępnej w ofercie przesyłki, a koszt zwrotu opłacany jest przez klienta
- zwrot płatności następuje przy użyciu tradycyjnego przelewu bankowego - w terminie do 5 dni od otrzymania zwrotu towaru
- jeśli zwrócony towar jest uszkodzony, rozpozna się znamiona użytkowania czy też został on źle spakowany oraz dostarczony do naszego sklepu, to winę za pomniejszenie wartości ponosi kupujący - w takim przypadku zgodnie z prawem koszt zwrotu zostaje pomniejszony lub nie zostaje wypłacony na poczet poniesionych strat przez sklep
- UWAGA ! na podstawie uregulowanej w Kodeksie Cywilnym rękojmi nie ma możliwości reklamowania spersonalizowanego produktu, czyli takiego stworzonego według wytycznych klienta - zatem, gwarancja zwrotu nie obowiązuje produktów z niestandardowej oferty (sprowadzanych na życzenie)
WADLIWE PRODUKTY I MARGINES BŁĘDU
Wszystkie produkty w sklepie Warda Souk są wykonane ręcznie przez rzemieślników w Maroku. Ze względu na charakter produktów, ręczną naturę pochodzenia, mogą zatem występować drobne wady i niedoskonałości. Te naszym zdaniem nadają unikalne wyglądu oraz niepowtarzalności, podkreślając naturę produktu. Są to rzeczy typowe dla procesów w jakich powstają oferowane przez znam dekoracje do wnętrz czy dodatki. Niestety, większość tego typu specyfikacji nazywanych jest marginesem błędu i nie stanowi podstawy względem której można złożyć roszczenia reklamacyjne. Gdy w produkcie zostanie stwierdzona jednakże wada produkcyjna, zgodnie z prawem, wymieniamy w miarę możliwości produkt w pierwszej kolejności wymieniamy na taki sam wolny od wad. Dalej jeśli nie mamy takowej możliwości, to w miarę sposobności naprawiamy lub niwelujemy wadę i odsyłamy przedmiot. A dopiero na końcu, jeśli poprzednie dwa kroki reklamacji nie powiodły się, zwracana jest kwota zamówienia i płatność.
ZWROT USZKODZONEGO TOWARU
Zdarza się, że wysłany od nas towar uległ zniszczeniu lub jego stan znacznie się pogorszył podczas transportu.
W takim przypadku prosimy o niezwłoczną reklamację drogą mailową. Należy przesłać stosowne oświadczenie oraz zdjęcia, bez nich nie jesteśmy w stanie reklamować usługi dostawy. Każda paczka jest przez nas dodatkowo ubezpieczana, zatem tego typu kwestie są dla nas bardzo istotne i ważne! Reklamacja z powodu uszkodzonego produktu podczas transportu musi odbyć się maksymalnie w terminie 5 dni od daty otrzymania paczki.
- jeśli uszkodzenia są zasadne i nastąpiły niezależnie od naszej winy - zwracana jest cała kwota płatności
- produkt musi trafić z powrotem do sklepu w przeciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki
